Ontem e em setembro passado utilizei dos serviços do Poupa Tempo. No ano passado fui renovar a carteira de motorista e a experiência não foi de todo boa. Perto de como se fazia antes de se ter essa agência garanto que melhorou muito, pois, após o agendamento feito pela internet, os serviços são efetuados todos em um só local e de uma só vez. Mas tive azar e meu tempo foi tomado por aproximadamente cinco horas.
Deve ter sido uma semana infernal para quem trabalha lá, pois eles ficaram por dois dias sem conexão para os computadores ou a conexão era muito limitada, assim quem tinha os seus horários agendados poderia voltar em outro dia qualquer e ter preferência no atendimento, isso significou que muita gente chegou depois de mim e tomou a minha vez na fila. Além disso, quando fui fazer o exame de vista a conexão caiu por cerca de 45 minutos e lá fiquei plantado lendo as propagandas, que não são poucas, da revista Veja que levei e já havia lido todos os artigos. Coincidiu também com a troca de turno de funcionários, o que atrasou um pouco mais.
Ontem quando fui renovar a minha identidade na qual a minha foto é do tempo em que eu tinha dezessete anos, ao contrário, gastei apenas 40 minutos. Pelo número de pessoas atendidas até que foi rápido, correto e fui tão bem atendido quanto é possível quando se atende a um público tão grande e tão diverso. Mas, pois sempre tem um mas em minha vida, eu gostaria de saber por que no outro lado, o do Detran, as fotos e as impressões digitais são colhidas em processo digital e no setor de identificação a foto é entregue em papel e as impressões são colhidas com tinta e papel. Identidade todo mundo tem, ou deveria ter, e é por ela que são feitas as identificações mais importantes, esse processo sim deveria ser digital enquanto que a carteira de motorista, que é opcional, possui um processo mais adiantado.
A nota triste, que não dependeu do serviço local, foi descobrir que há um outro sujeito que se utiliza do mesmo número de identidade que o meu. Assim, ao invés de pegar o meu documento na segunda-feira vou ter que esperar por uns 20 dias pois meu processo será enviado ao centro de identificação em São Paulo. Espero que meu problema seja apenas esse, a espera.
Ainda que eu não tenha ficado completamente satisfeito nos dois casos, pude ver que com tanto serviço errado e ruim nesse país, o Poupa Tempo me parece exceção, em condições normais é um processo correto, eficiente e o pessoal se esforça para fazer um bom atendimento, mesmo com a presença de alguns usuários mal educados. Sei que os meus problemas foram pontuais, por isso devo parabenizar a equipe que trabalha aqui em São Carlos, pois fui muito bem tratado.
Cômico foi apenas ter que responder qual a cor dos meus (poucos) cabelos. Eu disse que a moça poderia escolher entre preto, castanho, cinza ou branco e nem me preocupei em ver o que ela escreveu, pois todas as respostas são verdadeiras.